Intrebari frecvente

Facem eforturi sa manufacturam comanda ta in cateva ore pana la o zi (depinde de volumul de comenzi inregistrat). Daca ai o urgenta, ne poti suna sa te punem pe lista de comenzi prioritare.

Livram in 2 zile, de obicei. Daca volumul de comenzi este mare, se extinde livrarea pana la 4 zile. Daca ai o urgenta, suna-ne!

Avem o experienta vasta pe piata din Romania si am testat multi curieri. Cei care ne ofera servicii de top sunt cei de la Sameday Courier si ii folosim la modul exclusiv.

In plus, am implementat si solutia de livrare la Easybox, tocmai ca tu sa ai posibilitatea sa ridici coletul atunci cand poti, fara sa mai stai acasa sa astepti curierul.

Oferim 4 tipuri de garantii, in functie de tipul produselor, garantii pe care le poti consulta in pagina Politica de garantie aici.

Stai fara grija! Garantam pentru produsele noastre pentru ca le testam inainte de a le introduce in magazin!

Desigur! Daca ai comandat produse ce nu intra in categoria produselor consumabile, le poti returna, daca nu au fost folosite. Poti accesa rapid Formularul de retur de aici si poti consulta intreaga Politica de retur. Daca ai comandat produse ce contin consumabile (bauturi, dulciuri, alte produse alimentare), acestea nu se pot returna.

Clientul plateste contravaloarea returului curierului agreat de noi. Aceasta inseamna ca nu poti sa trimiti retur decat prin curierul agreat de noi.

Daca nu ai achitat curierului taxa de retur, o vom retine din valoarea ce a ramas de rambursat catre tine.

Sunt perioade in care livrarea este gratuita sau contra-cost. Vezi in pagina produsului aceasta informatie la rubrica Livrare & Plata. Aici vezi si tarifele pentru fiecare metoda de livrare (un tarif daca comanzi cu plata la curier, altul daca platesti cu cardul – online sau la Easybox), asa ca iti recomandam sa vezi in pagina fiecarui produs la rubrica Livrare & Plata toate tarifele de livrare afisate in mod transparent.

De asemenea, avem produse pentru care nu putem sustine costul livrarii ( produse sub 250 de lei ), pentru care avem cost de livrare achitat de catre client si produse peste 250 de lei, pentru care achitam noi livrarea.

Pentru localitatile aflate in afara ariei de acoperire a curierului se percep taxe pentru kilometri suplimentari de 55 lei. In aceste situatii nu se aplica livrarea gratuita.

Pentru a afla toate detaliile despre modalitatea in care se fac livrarea si plata, consulta pagina Livrare si plata.

Nu trimitem factura in colet, deoarece dorim sa protejam natura, ocrotind copacii. Factura se trimite electronic pe e-mail.

Asadar, daca vrei sa faci o surpriza unei persoane, ii poti trimite acesteia coletul la adresa ei si NU va primi factura in colet.

Da. Pentru clientii care plaseaza 3 comenzi consecutive, intr-o perioada decenta de timp, avem program de fidelizare cu reduceri substantiale la urmatoarele comenzi. Nu acordam puncte de fidelitate si alte bonusuri nerelevante, ci reduceri in bani reale.

In plus, pentru clientii care ne recomanda altora, acordam o reducere de 10% la urmatoarea comanda, atat lor cat si persoanei recomandate, daca ambele persoane plaseaza comenzi.

Daca nu stii ce i s-ar potrivi persoanei pe care vrei s-o surprinzi, ai 2 variante:

1. ne suni si ne raspunzi la cateva intrebari si noi iti facem cateva sugestii. Crede-ne, ne pricepem sa te consiliem!
2. te folosesti de cardurile cadou cu valoare, adica cumperi un card si il oferi persoanei sa aleaga ea ce doreste din magazin.

Daca nu stii ce sa comanzi, poti achizitiona card cadou de o anumita valoare. Gasesti in pagina fiecarui card cadou descrierea „Pasilor corecti pentru achizitia unui card cadou„. 

Gasesti produsele pe acest site ( zupy.ro ) si, pe unele dintre ele, pe Emag.ro.

Oriunde altundeva ( adica pe alte siteuri dubioase ), nu. Asadar, atentie la alte siteuri ce au furat produsele si le-au urcat la ei in site. Vei plati pentru ceva ce nu vei primi niciodata!

In plus, produsele noastre sunt unicat, se manufactureaza manual in editii limitate si nu se pot copia cu usurinta de catre alti competitori.

Da. Iti recomandam sa iti selectezi data / datele la care ai avea nevoie de un cadou si noi te contactam cu 7 zile inainte. Iti trimitem SMS.

Gasesti reminderul si aici.